Es un medio de comunicación que TSB pone a disposición de todos aquellos colectivos definidos con acceso a este Canal. A través de este medio se pueden enviar comunicaciones referidas a los ámbitos de aplicación del Código Ético o de cualesquier otra política y norma interna de aplicación de TSB. Se han definido una serie de categorías que ayudan a tipificar las comunicaciones por ámbito, facilitando de esta manera su gestión y la cumplimentación de los formularios de obtención de datos.

Aquellos delitos penales establecidos tanto en el Código Penal español como en normativas de otros países en los que TSB opera, que se realicen por un representante legal o empleado, en beneficio directo o indirecto de TSB. Tales como: delitos de descubrimiento y revelación de secretos, corrupción en los negocios, tráfico de influencias, acoso o delitos contra la integridad moral, entre otros.

No, este canal no está pensado para gestionar urgencias o emergencias. Contacte con las autoridades o servicios de emergencia en este caso.

El Comité de Ética. Los miembros del Comité de Ética inician las correspondientes investigaciones. Si se considera necesario se externaliza la investigación. Las personas que intervengan en la investigación están sujetas también al deber de confidencialidad y a la política de privacidad.

El Canal es gestionado por especialistas de Cumplimiento Normativo de las sociedades de TSB con acceso al Canal, con la colaboración, si es necesario, de expertos externos.

Sí. El canal está abierto para que diferentes actores del ecosistema empresarial puedan ayudar a detectar actividades no lícitas. En cualquier caso, si se tratan de reclamaciones sobre el servicio ofrecido, existen otros canales habilitados para presentar dichas quejas.

El Comité de Ética comunicará la aceptación de la denuncia/consulta en un plazo máximo de 7 días. El plazo de resolución de las consultas será de un máximo de 90 días, salvo que la complejidad del caso requiera de un plazo mayor de forma justificada.

Lo importante es actuar de buena fe y que haya motivos para creer que los hechos notificados son verídicos. TSB no espera que el alertador investigue los hechos. El Comité de Ética es quien debe asumir esta función. Si la investigación concluyera que no se ha producido ninguna infracción, y se concluyera que el notificante ha actuado de buena fe, éste no debe temer ningún tipo de represalia.

La integridad, la responsabilidad y la transparencia son valores fundamentales para TSB. Como empleados de TSB tenemos la obligación de conocer y comprender nuestro Código Ético. También tenemos la responsabilidad de informar sobre cualquier posible incumplimiento de nuestro Código Ético o de otras normativas.

Lamentablemente, y por motivos de seguridad, solo el alertador conoce su código de acceso y su clave. Si pierde cualquiera de ellos, no podrá hacer un seguimiento de la comunicación, eso no quiere decir que la comunicación no siga su curso, simplemente que no podrá ver como avanza, ni aportar más información si la empresa lo requiere.

En el proceso de denuncia usted podrá decidir si informa de sus datos personales o no. Si decide no hacerlo, deberá establecer su propio seguimiento mediante el canal de denuncias para ver los avances y la resolución. El canal le ofrecerá un usuario y clave para acceder al avance de la denuncia. El canal es independiente de la empresa y no registra información de la IP desde donde se conecta.

Algunos consejos para conseguir el máximo anonimato, además de informar que la denuncia es anónima son:

• Asegúrese de que en la descripción de la comunicación no incluye información con la que sea fácil identificarle. Lo mismo aplica a los documentos que anexe como posibles pruebas.
• No denuncie desde un ordenador conectado a la red de la empresa, incluido un móvil conectado a la wifi corporativa. Report2box no registra información, pero antes de llegar a nuestros sistemas debe pasar por los propios sistemas de control como proxy’s o firewalls y puede haber configuraciones que permitan saber a qué servicios se conecta.
• Puede utilizar el navegador de código abierto TOR, que anonimiza la dirección IP.

Sí. Puede revisar la Política del Sistema Interno de Información del Canal de Denuncias desde aquí.

De acuerdo con lo dispuesto en la normativa de protección de datos vigente, las sociedades que conforman TSB con acceso al Canal son responsables del tratamiento, gestión y almacenamiento de los datos personales de todas las personas involucradas en las consultas y denuncias. Tanto estas como los expertos externos contratados cumplen con las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la seguridad de los datos y evitar su alteración, pérdida y tratamiento o acceso no autorizado.La plataforma está diseñada para aplicar la normativa vigente en protección de datos personales, en concreto el artículo 24, de canales de denuncia.

El canal de denuncias funciona sobre una plataforma externa. Esta empresa recibe las denuncias y las envía automáticamente a la empresa para su evaluación. Los servidores están en CPD’s en territorio europeo. Sus datos están encriptados para evitar al máximo los riesgos de intrusión.